タクシー会社の事例
先日、ニュースを見ていたところ宮崎のタクシー会社が
”墓参り代行”
をはじめました!というニュースを見ました。
コロナで帰省できなかった人もいるので
なかなかいい着眼点だな〜と感じていました。
この会社がやったのは
-お客をズラし たこと
-サービスの見せ方/やり方 を変えたこと
がポイントになっています。
ポイント1.お客をズラす
通常、タクシーは地元の交通サービスを担うので
現地に”直接来てくれた人”がお客さんになりますし
現地にいる人以外はお客さんになり得ません。
しかし、今回の墓参り代行は
県外在住で、お墓まいりにいけない人
がお客さんになります。
つまり、通常はお客さんにならない人を
あえてお客さんになるようにズラしたわけです。
ポイント2.見せ方/やり方を変える
タクシー会社さんがお墓まいりや掃除をすることは
通常ありえないと思うのですが
彼らはあえてサービスのやり方を変えて
対応しました。
おそらく、やったことの証明として
墓まいりのBefore/Afterの写真を撮って送る
といったサービスをやっているだろうと
予測できますよね。
さて、ここまでの話を総合して
あなたはこのアイデアをどう生かしますか?
例えば、こんなアイデアもあります
それでは、仮にあなたが美容室を経営しているとしましょう。
それで、お客をズラすとすれば…
鉄板のアイデアは”プレゼント作戦”です。
例えば、美容室のメニューから
白髪染めとカット&パーマをチケットにして
お母さんへのプレゼントにどうですか〜!
と
HPやSNSで宣伝したり
お客さんの息子さん、娘さんへ狙いうちで連絡する。
そうすると…
地元の美容室なのに
都心部や県外にいる人が買ってくれる
ということもできますよね?
つまり、
県外にいる息子さんや娘さんにお客をズラして売る
ということです。
この鉄板の考え方が”プレゼント作戦”です。
これはエステでも、物販でも、結構使える業種が
多いのではないでしょうか?
既存客のお子さんからの依頼がくれば
お母さん、お父さんの近況をあなたから教えてあげても喜ばれるでしょう。
チケットに子どもからのひとことメッセージを書くのもステキですよね。
県外の人をお客さんにできる上に
県外からのお金を売上にできる。
その上、買った人も、もらった人も喜んでくれる。
さて、この”お客をズラす”アイデア…あなたならどう使います?
ちょっと考えてみてください。
本日はここまで。
あなたの事業に利益が今より残り、あなたの事業と人生がもっとよくなることを願って。
PS.
ここで忘れてはいけないのは
白髪染めとカット&パーマのチケットが売れたら
追加でひとこと伝えなければならないことがあります。
「お母さんにプレゼントされるんですね。
きっと喜んでくれると思います。
最近はヘッドスパがウチでは人気で
疲れが取れるし、頭もスッキリする
と好評なんですが、つけておかなくて大丈夫ですか?」
のひとこと。
要は顧客単価のアップも忘れない。
ということです。
自分でお金払うならやらない人が多くても
プレゼントなら、あげたいなという人
けっこう多いと思うんですよね。