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寝ているお客さんを起こしましょう。

「人手を増やさずにあなたの事業に行列をつくり、売上をアップと利益向上させる」コンサルタント、リオタスラボの日向 将圀です。

本日の内容は、
寝ているお客さんを起こしましょう。
です。

忘れがちな、手っ取り早くお客さんを見つける方法

過去に問い合わせがあったけど

何らかの理由で購入に至らなかったり

購入してくれたけど数ヶ月以上リピートがない顧客

を”休眠客”と呼びます。

細かい定義は人によって異なりますが、

ざっくり説明すれば、

「連絡先を知っているけど、最近やりとりのないお客さん」

といった理解で構いません。

寝る子を起こすなと言うけれど…

実はこの休眠客を放置したままにしてしまっている会社さんは多いです。

正直いって、かなりの割合で。

ただ、知っていてほしいのは…

休眠客は通常の新規顧客より成約率が高い傾向にあります。

なぜなら、過去に問い合わせをしたり、購入を通じて

あなたやあなたの会社を既に知っているから。

たまには過去の商談やお客さんを思い出して、

-最近のキャンペーンやお知らせ、
-ちょっとしたあいさつ

などを送ってみる価値はありますよ。

本日はここまで。

あなたの事業に利益が今より残り、あなたの事業と人生がもっとよくなることを願って。

PS.
もちろんですが、過去にトラブルのあったお客さんやブラックリストに入れたクレーム客は寝かせたままにしておきましょうね。

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